ในขณะที่ธุรกิจทั้งหมดต้องการการเดินเรือที่ราบรื่น คลื่นแห่งปัญหามีแนวโน้มที่จะเคลื่อนผ่านในบางช่วงของการเดินทาง กาลครั้งหนึ่งนานมาแล้ว ในยุค “ออฟไลน์” ปัญหาเหนียวแน่นสามารถจัดการอย่างเงียบๆ แต่ในยุคดิจิทัล ผู้คนและธุรกิจต่างๆ มักจะไม่เผลอใจไปกับความเงียบ ในความเป็นจริง เมื่อหม้อเดือด เราไม่ได้แค่กังวลเกี่ยวกับการทำความสะอาดความยุ่งเหยิงในพื้นที่ใกล้เคียงอีกต่อไป เรากำลัง
มองหาโลกไซเบอร์ด้วยวิสัยทัศน์ที่ตื่นตระหนกว่าจะจัดการ
กับวิกฤตการสื่อสารในสัดส่วนที่ทวีคูณได้อย่างไร
วันแล้ววันเล่า เราอ่านพาดหัวข่าวทางอินเทอร์เน็ตเกี่ยวกับผู้บริหารที่ตกงานเนื่องจากการประพฤติมิชอบในที่ทำงาน หรือความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์และบริการ ไม่ว่าจะเป็นฮอลลีวูด วอลล์สตรีท หรือวอลมาร์ท ไม่มีอุตสาหกรรมใดปลอดภัยจากพลังของดิจิสเฟียร์ เมื่อคำเดินทาง มันจะไล่ตามความเร็วแสง ยิ่งไปกว่านั้น สื่อสังคมออนไลน์ยังขยายความโชคร้ายหรือการกระทำผิดของบริษัทหรือบุคคล สร้างรอยเท้าดิจิทัลที่สามารถแจ้งเตือนผู้คนจำนวนมากถึงเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นแม้กระทั่งเมื่อหลายปีก่อน
บริษัท (และผู้คน) สามารถใช้เวลาทั้งชีวิตในการสร้างชื่อเสียง และในขณะที่เราคิดว่าพวกเขาสร้างจากอิฐและปูน ชื่อเสียงเป็นเหมือนบ้านของไพ่ที่เสี่ยงต่อลมแรง (หรือการคลิกปุ่ม) เราทุกคนเคยได้ยินคำพูดที่ว่า คุณทำได้ดีพอๆ กับความผิดพลาดครั้งล่าสุด และเมื่อมันเกิดขึ้น สิ่งที่บริษัทต่างๆ สามารถละทิ้งความพยายามที่จะรักษาไว้ หรือสร้างใหม่ได้ ก็คือส่วนของตราสินค้าของพวกเขา ซึ่งเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ เช่น ความภักดีของลูกค้า ศักดิ์ศรี และการจดจำแบรนด์ในเชิงบวก นอกเหนือจากความผิดพลาดแล้ว ธุรกิจทั่วโลกอาจถูกใส่ร้ายหรือถูกตีกรอบได้ง่าย โดยมักพบว่าตัวเองต้องตั้งรับในช่วงเวลาที่ไม่น่าจะเป็นไปได้
การหลุดออกจากการตัดสินใจที่เข้าใจผิดอย่างไร้เดียงสาหรือขาดความรอบคอบ – แม้แต่การทวีตเพียงครั้งเดียว – อาจทำให้องค์กรตกอยู่ภายใต้ความเมตตาของคณะลูกขุนที่เป็นรูปเป็นร่างหรือตามตัวอักษรไปตลอดอายุขัยที่เหลืออยู่ ในระดับที่ร้ายแรงกว่านั้น บริษัทต่างๆ สามารถ (ถูกต้อง) ถูกเรียกเนื่องจากพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณหรือน่าสงสัยซึ่งหลบเลี่ยงความรู้สาธารณะในอดีต และบางครั้ง เราสามารถทำทุกอย่างได้ถูกต้อง แต่ข้อกล่าวหาที่ไม่มีมูลความจริงหรือความจริงที่ผิดๆ สามารถนิยามความเป็นเราได้ด้วยพลังของอินเทอร์เน็ต สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ คุณค่าของแบรนด์คือทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของบริษัท และการกอบกู้ชื่อเสียงองค์กรที่เสียหายกลับมาอาจเป็นธุรกิจที่ยาวนาน เจ็บปวด และมีราคาแพง
ที่เกี่ยวข้อง: การทำความเข้าใจถึงความสำคัญของการฟังเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
การป้องกันไม่ให้ชื่อเสียงของคุณเสียหายหมายความว่าคุณต้องมีแผนยุทธวิธีในภาวะวิกฤตซึ่งเหมาะกับสถานการณ์เฉพาะ อย่างไรก็ตาม แผนรับมือวิกฤตทั้งหมดมีปัจจัยบางอย่างที่เหมือนกัน นั่นคือต้องรวดเร็ว พวกเขาจะต้องก้าวร้าว และหากคุณเป็นฝ่ายผิดจริง ๆ ก่อนอื่นคุณต้องยอมรับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นกับลูกค้า ผู้ติดตาม และในบางกรณี ต่อสาธารณชน และด้วยสิ่งนี้ คุณต้องแสดงความตั้งใจและความมุ่งมั่นที่จะแก้ไขสิ่งที่ถูกต้อง บริษัทไม่ควรนั่งอยู่ในสถานะปฏิเสธ ผู้ที่พยายามซุกไว้ใต้พรมมักจะจ่ายในราคาที่สูงกว่ามากในแง่ของการสูญเสียความไว้วางใจจากผู้บริโภค
ซึ่งหมายความว่าคุณควรโทรหาทีมประชาสัมพันธ์ของคุณ
ต่อหน้าทนายความของคุณ จากมุมมองของ PR เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะมีโฆษกที่เป็นที่รู้จัก ซึ่งก็คือ CEO หรือกรรมการผู้จัดการที่ให้ความมั่นใจ ซึ่งเป็นผู้นำในการสื่อสารสาธารณะและควบคุมเรือให้ปราศจากเสียงบ่นหรือความโกลาหล
ยก ตัวอย่าง การฉ้อฉลที่ยิ่งใหญ่ของ Fyre Festiva l เป็นตัวอย่างที่เจ็บปวด เมื่อภาพไซต์ “ในชีวิตจริง” ที่หายนะเริ่มรั่วไหลบนโซเชียลมีเดีย ภาพดังกล่าวทำให้ Billy McFarland นักฉ้อโกงที่ถูกตัดสินว่ามีความผิดพร้อมโอกาสในการพูดกับสาธารณชนอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับความคืบหน้าที่ตึงเครียดของเทศกาล และจัดการกับความคาดหวังของลูกค้าและนักลงทุน แต่เขากลับเลือกที่จะเพิกเฉยต่อกระแสไฟทางดิจิทัล มีรายงานว่าเพิกเฉยต่อการตัดสินที่ดีกว่าของที่ปรึกษาของเขา และนำแขกต่างชาติกว่า 10,000 คนที่ไม่อวดดีเข้ามาสู่ไฟที่เป็นรูปเป็นร่าง
การจัดการอย่างรวดเร็วและตรงไปตรงมาของภาพถ่ายโซเชียลมีเดียเริ่มต้นเหล่านั้นจะป้องกันไม่ให้ PR หลุดออกมาหรือไม่? อาจจะไม่. แม้ว่ามันอาจจะรักษาความสมบูรณ์ของ McFarland ไว้ในสายตาของสาธารณชน ในขณะที่การจัดการที่ผิดพลาดของ Fyre Festival และพฤติกรรมฉ้อฉลจนน่าน้ำลายสอถึงขนาดที่ไม่อาจหยั่งรู้ได้นอกเหนือจากเรื่องเล่าในโซเชียลมีเดียขององค์กร โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในการจุดประกายไฟของการหลอกลวงสาธารณะของ Fyre และเมื่อได้รับโอกาสให้พูดโดยตรง ให้ควบคุม ข้อความดังกล่าว และทำให้การโจมตีที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะมาถึงเบาลงบางส่วน แมคฟาร์แลนด์ฝังศีรษะของเขาลงในทราย นั่นนำเราไปสู่ปัญหาของ “ความสำนึกผิด” การขอโทษอย่างแท้จริงและแสดงความประพฤติที่เป็นพยานถึงการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในทิศทางที่คุณหรือบริษัทของคุณได้รับเป็นขั้นตอนที่จำเป็นในการกระตุ้นให้ผู้คนให้อภัยและทำธุรกิจกับคุณอีกครั้ง คุณต้องขอโทษจริง ๆ และคุณต้องพูดด้วยคำพูดและการกระทำที่ตามมา ถ้าคุณผิดพลาดอีกครั้ง คุณอาจไม่มีโอกาสอีกเลย
Credit : สล็อต 888 เว็บตรง ไม่ผ่านเอเย่นต์ ไม่มี ขั้นต่ำ / ดูหนังฟรี
